Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet in orde met je bestelling of wil je een product retourneren? Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je binnen de bedenktijd contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en ordernummer.

Voorwaarden voor retourneren

Retourneren is mogelijk wanneer:

• het product ongeopend en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit;

• eventuele verzegelingen niet zijn verbroken;

• het product niet beschadigd of gebruikt is;

• het product compleet wordt geretourneerd.

Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende flessen of producten waarvan een verzegeling is verbroken in beginsel niet worden geretourneerd wanneer deze om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij de retourzending hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om het verzendbewijs te bewaren.

Terugbetaling

Wanneer wij de retourzending correct hebben ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Beschadigde of verkeerde levering

Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij een beschadigde levering indien mogelijk foto's mee van:

• de verzendverpakking;

• de beschadiging;

• het betreffende product en het etiket.

Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Producten die niet aan de verwachting voldoen

Smaak is persoonlijk. Wanneer een product correct en onbeschadigd is geleverd, kunnen wij een geopende fles niet retour nemen uitsluitend omdat de smaak niet aan de verwachting voldoet.

Is er naar jouw mening sprake van een kwaliteitsprobleem of een afwijking aan het product? Neem dan contact met ons op voordat je het product weggooit. Wij beoordelen de klacht en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld wanneer sprake is van:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten waarvoor op grond van de Nederlandse wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar mogelijk bij het betreffende product vermeld.

Contact

Wil je een retour aanmelden of heb je een vraag over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Vermeld bij contact over een bestelling altijd je naam en ordernummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Let op: dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen door consumenten via onze webshop. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.